Gaya APA

Gage, S, M. (2000). Seri Manajemen: Strategi Pelayanan Pelanggan . Yogyakarta: ARGO Publisher.

Gaya MLA

Gage, Susan, M.. "Seri Manajemen: Strategi Pelayanan Pelanggan". Yogyakarta: ARGO Publisher, 2000. Text.